Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@vellenzahome.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz; ödemeniz alındıysa 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir.
Cayma (İade) Hakkı — 14 Gün
Ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Süre, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.
Hijyen Kuralı — Önemli
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği; koruyucu ambalajı (vakum paketi, poşeti, bandı) açılmış yastık, kırlent içi dolgu ve yastık kılıfı gibi doğrudan vücutla temas eden ürünler, sağlık ve hijyen açısından iade alınamamaktadır. Ürünü iade etme ihtimaliniz varsa lütfen koruyucu ambalajını açmadan karar veriniz. Ambalajı açılmamış tüm ürünlerde iade hakkınız tamdır.
İade Süreci Adım Adım
- info@vellenzahome.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte iade talebinizi yazın (dilerseniz Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki örnek cayma formunu kullanın).
- Size 2 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması ve gönderi kodu iletilir; bu kodla gönderimde kargo ücreti bize aittir. (Farklı kargo firması tercih ederseniz ücret size aittir.)
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde; kullanılmamış hâlde, koruyucu ambalajı ve varsa faturasıyla birlikte gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün
- Kargoda hasar gördüğünü düşündüğünüz paketi, kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturarak teslim almayınız ve durumu bize bildiriniz.
- Teslim sonrası fark edilen üretim kaynaklı ayıplarda 6502 sayılı Kanun md. 11 kapsamındaki haklarınız (değişim, onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır; hijyen istisnası ayıplı ürünlerde iade/değişim hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Değişim
Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde (ör. yanlış ölçü/renk tercihinde) aynı süreçle değişim talep edebilirsiniz; değişim gönderim bedeli tarafımıza aittir.